“上次闲聊时提了一嘴，没想到你们真把事儿办成了！”8月26日，在建宁县残疾人辅助器具服务中心，坐在轮椅上的聂先生摸着刚修好的轮椅扶手，语气里满是惊喜。聂先生是一名重度肢体残疾人，辅具维修曾是他最大的困扰——“坏了一个零件，整张轮椅就瘫了，以前真不知道上哪修。”
如今，这个位于城区中心的辅具服务中心，不仅有人接待、有工具检测，还能现场维修。而它的诞生，竟源于一次夜间入户走访时群众随口的一句感慨。
如何真正听见残疾人朋友的声音？怎样把服务做到他们心坎上？今年以来，建宁县残联一改“坐等上门”的传统工作模式，推出“数据算、上门唠、恳谈凑、专项盯、陪着走”五招实策，主动挖掘、精准响应残疾人需求，让原本“散落”在角落的急难愁盼问题，被一一打捞、落到实处。
第一招，叫“数据算”。县残联从历年服务记录和热线咨询中梳理出高频问题：“助听器适配非得跑市里吗？”“辅具坏了到底找谁修？”这些声音背后，是真实的民生痛点。很快，当地引进具备助听器适配资质的服务机构，残疾人在家门口就能完成评估调试。
有些需求，数据说不全，就得靠第二招——“上门唠”。尤其对那些不出门、不擅用手机的老年残障人士，残联工作人员利用晚上时间上门，边拉家常边记录。“您这助行器用着吃力吗？”“洗澡时可有什么不方便？”正是在这样一次夜访中，群众无意中提到“维修难”，点燃了建设辅具服务中心的“星火”。
遇到共性难题，便启动第三招——“恳谈凑”。针对脑瘫儿童康复、视障出行等议题，县残联组织小而专的恳谈会，还请来外地康复机构现场交流。脑瘫患儿的妈妈李女士坦言：“以前真不知道，在家做简单的抓握小游戏，就是康复训练！”
而涉及无障碍改造、就业培训等专项工作，他们再用第四招——“专项盯”。让群众当“设计师”，方案反复调整直到大家点头。残疾人家庭无障碍改造怎么改？扶手装多高、坡道怎么拐，全由使用者说了算。
服务落地了，效果怎么样？最后一招是“陪着走”。残联干部跟着残疾人一起出门、办事、生活，实地检验服务成效。在中央苏区反“围剿”纪念园，坐轮椅的参观者发现卫生间门太窄；修竹荷苑景区无障碍标识不清……这些细节，都在“陪伴体验”中被逐一记录、反馈、整改。
“他们不是服务送完就走，还陪我们‘再走一遍’，解决起来特别快！”一位参与过无障碍体验活动的王先生感慨道。
五招并用，招招接地气。如今在建宁，辅具不仅能“修”，还能“借”。全县已建成3个“绿色回收·爱的循环”康复辅具共享服务站，闲置轮椅、助行器经过消杀维修后，免费提供给有需要的人。
水南社区的黄女士就是受益者。她的丈夫脚部受伤后急需轮椅，但买新的不划算。“正发愁呢，听说社区能借，我赶紧去试，果然借到了！”她说，共享辅具不仅省了钱，更“暖了心”。
就业是残疾人融入社会的重要路径。县残联拉起“政策扶持+技能培训+岗位对接+跟踪服务”的全链条网络，联动政府、企业、学校多方发力。
大学毕业生小杨因身体原因一直求职不顺，最终通过残联对接，以劳务派遣方式进入溪源乡政府工作。“现在能自食其力，感觉特别踏实。”小杨笑着说。
“服务残疾人，不是完成任务，而是陪伴生活。”县残联理事长吕诗强如是说。从“等诉求”到“找需求”，从“统一配送”到“按需定制”，建宁县的助残服务正悄悄变“活”、变细、变得有温度。今年以来，当地残疾人需求响应率与服务满意率同比显著提升。
文字：徐尔文 付哲文 林佳慧